A. Termenii si conditiile generale de utilizare a site-ului gradinitamilitari.ro
Termenii și condițiile includ și sunt considerate împreună cu următoarele subgrupuri:
Politica de confidențialitate: https://stage.gradinitamilitari.ro/politica-de-confidentialitate/
Declaratie de confidentialitate – https://stage.gradinitamilitari.ro/declaratie-de-confidentialitate-ue/
Politica cookie https://stage.gradinitamilitari.ro/cookie-policy-eu/
Aviz legal¬ https://stage.gradinitamilitari.ro/disclaimer/
În acest document, următorii termeni vor însemna:
Cumpărător: persoana, firma, societatea sau altă entitate juridică care emite o Comandă;
Vânzător: societate comercială Happy Kiddo Europe SRL;
Bunuri și Servicii : orice bun, echipament, program, material sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comanda sau legate în alt mod de acestea, care urmează să fie furnizate de către Vânzător Cumpărătorului;
Comanda : un document electronic care actioneaza ca o forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Bunurile si Serviciile iar Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Bunuri si Servicii si sa plateasca pentru ele;
Contract : Comanda confirmata de Vanzator prin emiterea facturii fiscale. Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la plasarea comenzii sau la emiterea confirmarii de primire a acestei comenzi;
Specificații: toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor, așa cum sunt menționate pe site;
Site : Magazin online ce permite plasarea comenzilor disponibile la adresa de web gradinitamilitari.ro
Date de identificare ale Vanzatorului:
Nume: Happy Kiddo Europe SRL
Sediu: Str. Pădurile nr. 5, sat Dudu, Comuna Chiajna, jud. Ilfov, Romania
CUI: 34666926
E-mail: gradi@sdh.ro
Telefon: +407 63033010
B. Comenzi și documente contractuale
Prin plasarea unei comenzi pe site, prin e-mail sau telefonic, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonică sau electronică) prin care Vânzătorul își desfășoară operațiunile.
Comanda va consta in urmatoarele etape:
1. Plasarea comenzii de catre cumparator (pe site, telefonic sau prin email) si acceptarea de catre acesta a Termenilor si Conditiilor prezente pe acest site, prin care isi exprima intentia de a cumpara la prețurile afișate pe site sau comunicate prin alte mijloace de comunicare.
2. Crearea unui cont de utilizator in baza de date a Vanzatorului (daca nu exista), care va contine informatiile cumparatorului necesare procesarii comenzilor si identificarii acestuia (exemplu: Nume, Prenume, Adresa, Email, Telefon, Cod de identificare fiscala, etc.). Contul de utilizator poate fi creat de persoane fizice, firme, companii sau alte persoane juridice. 3. Înregistrarea comenzii în baza de date a Vânzătorului (împreună cu mențiuni clare despre datele de livrare și facturare) și emiterea facturii proforme. 4. Plata comenzii de catre cumparator reprezinta acceptarea comenzii de catre acesta. După confirmarea plății, se va emite factura fiscală (livrată electronic la adresa de email furnizată de Cumpărător), care împreună cu acești Termeni și Condiții va ține loc de contract de vânzare-cumpărare.
În cazul campaniilor cu limitare a numărului de produse per Client (Clientul fiind definit ca același consumator sau aceeași entitate juridică (numele companiei) sau același număr de telefon sau aceeași adresă de livrare sau aceeași adresă de facturare), lansarea mai multor comenzi având comună oricare dintre situațiile menționate anterior duce la anularea acestora.
Dacă Vânzătorul confirmă comanda, aceasta va implica acceptarea deplină a Termenilor și Condițiilor. Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail) de la Vânzător către Cumpărător, fără a fi necesară o confirmare de primire din partea acestuia din urmă. Vânzătorul nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.
C. Accesul la informații
Informațiile furnizate pe acest site sunt gratuite. Toți utilizatorii de internet au acces la ele. Accesul dumneavoastră pe site-ul gradinitamilitari.ro este supus Termenilor și Condițiilor și implică acceptarea acestora, reprezentând un acord între părți. Încălcarea acestor Termeni și Condiții este o infracțiune. Happy Kiddo Europe SRL își rezervă dreptul de a cere compensații legale de la cei care au încălcat aceste reguli.
D. Conținutul
Conținutul (imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi și alte date prezente pe acest site) nu poate fi reprodus, modificat, transferat, publicat, afișat, transmis sau înregistrat fără acordul prealabil scris al Happy Kiddo Europe SRL. Aceasta este proprietatea Happy Kiddo Europe SRL și a furnizorilor săi și este protejată de legea drepturilor de autor. Folosirea fără acordul companiei Happy Kiddo Europe SRL a oricăruia dintre elementele enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.
E. Informații personale
Pentru a plasa o comanda pe gradinitamilitari.ro este obligatoriu sa furnizati cel putin urmatoarele informatii: adresa de email, numar de telefon valabil in Romania si adresa de livrare. Nefurnizarea acestor informații sau completarea lor incorect poate duce la anularea comenzii sau întârzieri de livrare.
Utilizatorii trebuie să introducă date adevărate, exacte și complete despre ei. În cazul furnizării de informații care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau de a închide contul dumneavoastră. Happy Kiddo Europe SRL va folosi informațiile introduse în formularul de comandă în interes propriu. Aceste date nu vor fi făcute publice. Utilizatorii au dreptul de a modifica informațiile introduse la plasarea comenzii. Însă în cazul în care se constată că datele introduse nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul dumneavoastră.
Prin încărcarea, postarea sau transmiterea de informații prin sau către site-ul nostru web, utilizatorii acordă Happy Kiddo Europe SRL dreptul de a utiliza sau distribui aceste informații.
Utilizatorii sunt responsabili pentru toate acțiunile rezultate din accesarea contului lor și utilizarea parolei personale. Happy Kiddo Europe SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile cauzate de neglijența utilizatorului în ceea ce privește securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale.
Adresele de e-mail și numerele de telefon furnizate de Cumpărător vor fi folosite pentru a comunica informații legate de comenzile plasate sau de contul său de client. Adresele de e-mail și numerele de telefon NU vor fi folosite pentru a trimite materiale comerciale, decât dacă am primit acordul Cumpărătorului.
F. Securitatea datelor cu caracter personal
Datele clienților pot fi folosite de Happy Kiddo Europe SRL pentru confirmarea comenzilor, informarea prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare despre acțiunile ulterioare etc.
Datele personale ale utilizatorilor pot fi transmise autorităților legale în scopul verificării tranzacțiilor comerciale sau pentru efectuarea oricăror verificări justificate de lege.
Datele furnizate de clienți sunt strict confidențiale. Happy Kiddo Europe SRL se obligă să nu furnizeze aceste date unor terți sau companii și să le folosească strict pentru utilizarea relației de afaceri dintre client și Happy Kiddo Europe SRL.
Pe partea de securitate, Happy Kiddo Europe SRL a implementat și un certificat de securitate SSL, pentru a asigura confidențialitatea datelor transmise și pentru a demonstra autenticitatea site-ului gradinitamilitari.ro.
Happy Kiddo Europe SRL se obligă să respecte drepturile utilizatorilor conferite de legea nr. 677/2001 completată de legea nr. 506/2004, iar la cererea scrisă transmisă la adresa din Str. Str. Pădurile nr. 5, Dudu, Chiajna, jud. Ilfov, Romania, se obliga:
1. Să rectifice, să actualizeze, să blocheze, să șteargă sau să transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă cu prevederile legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestora.
2. Pentru a opri prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor.
Happy Kiddo Europe SRL certifică că va respecta drepturile conferite de:
Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestora.
Legea nr. 365/2002 cu modificările aduse de legea nr. 121/2006 privind comertul electronic.
Ordonanta nr. 130/2000 completată de legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
Datele cardului bancar (numărul cardului, data expirării etc.) nu sunt transferate sau stocate pe serverele Happy Kiddo Europe SRL.
În cazul sistemului 3D Secure de plată cu carduri Visa sau MasterCard, datele aferente cardului sunt introduse direct în sistemele Visa sau MasterCard, iar dacă cardul a fost emis de o bancă certificată în sistemul 3D Secure, tranzacția. este autorizat numai după autentificarea clientului în acest sistem.
Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica continutul site-ului gradinitamilitari.ro sau de a afecta performanta serverului pe care ruleaza site-ul gradinitamilitari.ro, va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului gradinitamilitari.ro. ro și va deschide o urmărire penală împotriva celui care a încercat acest lucru.
Site-ul gradinitamilitari.ro este un magazin online pus la dispoziția clienților de către Happy Kiddo Europe SRL.
G. Preţ
Preturile de pe site includ TVA (19%).
Prețurile sunt actualizate zilnic. Valoarea facturii va fi cea din momentul confirmării acesteia de către unul dintre operatorii noștri.
PRP: Este Pretul Recomandat de Producator sau furnizor. Este afișat deasupra prețului de vânzare al produsului. Prețul Recomandat de Producător (PRP) este comunicat de furnizor sau producător și nu putem verifica întotdeauna corectitudinea acestuia. Acesta reprezintă prețul de vânzare recomandat al noului produs fără alte reduceri și oferte aplicate. Acest preț este orientativ.
H. Modalitati de plata
Plata se poate face in urmatoarele modalitati:
1. Cash la sediile Bancii Transilvania.
2. Online cu cardul bancar, sau în 6 rate fără dobândă folosind serviciile unui procesator de plăți (exemplu: EuPlatesc, MobilPay etc.). 3. Prin OP (ordin de plata) sau transfer bancar pe baza facturii proforme emise de Happy Kiddo Europe SRL. Factura proforma va fi emisa in momentul plasarii comenzii si poate fi gasita in emailul de confirmare sau in contul de client. Produsele vor fi livrate dupa confirmarea platii prin e-mail la gradi@sdh.ro, atasand o copie a OP.
4. Rambursare, catre agentul firmei de curierat, in momentul primirii produselor.
I. Livrarea comenzii și disponibilitatea produsului
Stocul de produse afisat pe site are caracter informativ. Stocurile se actualizează la interval de o oră, astfel încât pot exista diferențe între stocul real și cel afișat pe site (exemplu: produse care au fost deteriorate în depozit și nu pot fi livrate, produse rezervate de alți clienți, dar mai apar în stoc) . Stocul corect va fi confirmat de către unul dintre operatorii noștri. Unele dintre produsele prezentate ca fiind în stoc pot fi prezente în stocul partenerilor noștri și livrate în sistemul dropshipping, dar acest lucru nu afectează timpul de livrare.
Programul de procesare a comenzilor online este:
Luni – Vineri intre orele 10:00 – 19:00
Comenzile vor fi procesate în ordinea înregistrării lor în sistem, timpul aproximativ necesar procesării unei comenzi fiind între 24-48 de ore. După procesarea comenzii, veți fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a stabili detaliile de livrare.
Plasarea unei comenzi online valabile nu garanteaza clientului rezervarea si/sau livrarea produsului comandat. Confirmarea stocului si a pretului precum si rezervarea produsului in vederea onorarii comenzii se face de catre operatorii nostri prin telefon sau e-mail. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care conțin produse cu erori de stoc sau de preț.
Livrarea produselor se face in functie de stocul produselor in momentul plasarii comenzii, iar termenul de livrare estimat este de 1-5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai tarziu de 15 zile. In anumite situatii, Happy Kiddo Europe SRL isi rezerva dreptul de a prelungi termenul de livrare, dar numai cu acordul clientului. În lipsa unui acord, comanda este anulată.
Livrarea se va face prin intermediul serviciilor de curierat rapid la adresa furnizata de client, folosind datele de contact furnizate de client. Firma de curierat va contacta clientul pentru livrarea comenzii. În cazul în care clientul nu poate fi contactat după două încercări, coletul va fi returnat Vânzătorului. In acest caz, clientul are obligatia sa ne contacteze prin email sau telefonic pentru a afla cum poate intra in posesia comenzii si pentru a plati toate taxele de transport generate din acest motiv.
În perioada Paștelui, sărbătorilor de iarnă, evenimentul de Vinerea Neagră, precum și în alte campanii ale companiei, procesarea unei comenzi și livrarea acesteia poate dura între 7-10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile.
Pretul de transport afisat pe site este valabil pentru produsele de pana la 5 kg. Pentru produsele de peste 5 kg sau supradimensionate, este posibil să se suporte costuri suplimentare de transport. Aceste costuri vor fi comunicate clientului telefonic de către unul dintre operatorii noștri și refuzul acestora duce la anularea comenzii.
Livrarea prin firme de curierat rapid se poate face oriunde in Romania. În anumite situații pot apărea taxe de transport suplimentare față de cele afișate pe site pentru servicii opționale precum plata ramburs, deschiderea coletului la livrare, livrarea sâmbătă etc. Pot exista și costuri de transport suplimentare față de cele afișate pe site. in cazul produselor de dimensiuni atipice, cu greutate mare sau pentru livrari in zone care nu se afla in aria de acoperire a firmei de curierat rapid. Toate costurile suplimentare care pot apărea vor fi comunicate clientului înainte de livrarea comenzii. Refuzul acestor costuri suplimentare are ca rezultat anularea comenzii.
In prezent, doar anumite comenzi au optiunea: Deschiderea coletului la livrare. Această opțiune vă oferă avantajul de a vă asigura că produsele comandate nu au fost deteriorate în timpul transportului. Clientul are obligatia de a solicita verificarea coletului impreuna cu agentul firmei de curierat. Agentul firmei de curierat are obligatia de a asista la verificarea coletului. Daca coletul prezinta urme vizibile de lovire, distrugere etc., acesta trebuie refuzat de catre client. Orice reclamație apărută după livrarea coletelor cu această opțiune nu este luată în considerare. Dacă doriți să știți ce comenzi au această opțiune, vă rugăm să trimiteți un email la gradi@sdh.ro înainte de a plasa comanda.
Comenzile plătite cu Ordin de Plată sunt livrate numai după ce suma este introdusă în contul Happy Kiddo Europe SRL.
G. Garanția produsului
Garantie comerciala
Produsele insotite de Certificatele de Garantie ale producatorilor beneficiaza de garantie in conditiile mentionate in Certificatul de Garantie. Garantia pentru produsele care nu sunt insotite de certificat de garantie emis de producator/importator se deconteaza la punctul de service autorizat de producator si beneficiaza de garantie in conditiile stabilite de acesta. Dacă nu sunteți sigur cum sau unde puteți beneficia de garanția comercială pentru produsul dvs., vă rugăm să ne contactați la gradi@sdh.ro sau folosind formularul de garanție.
Rezolvarea produselor trimise in garantie se face in urmatoarele modalitati, in ordinea prezentata mai jos:
1. Reparație
2. Înlocuire
3. Anularea produsului defect
Pentru produsele care nu pot fi reparate sau inlocuite, clientul va primi din factura de achizitie contravaloarea valorii initiale, cu reduceri/reduceri, fara taxa de transport.
Garantia se deconteaza in maxim 30 de zile calendaristice.
Perioada de garantie este din momentul livrarii produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.
Plata transportului pentru produsele expediate (dus-intors) in vederea decontarii garantiei se suporta de catre serviciul autorizat sa ofere garantie pentru produsul in cauza. Livrarea se va face prin curierul rapid agreat de serviciu. Orice altă modalitate de transport este suportată de expeditor.
Toate produsele care sunt însoțite de certificat de garanție nu afectează drepturile conferite de Ordonanța Guvernului nr. 130/2000, cu modificările și completările ulterioare, legea nr. 449/2003 republicată și Ordonanța de urgență nr. 174/2008.
La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (numar de serie), impreuna cu accesoriile aferente si certificatul de garantie. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de acest document, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a anula garanția, iar solicitantul va plăti taxele de transport dus-întors pentru produse.
1. au defecte fizice precum: denivelări, fisuri, așchii, componente/piese arse sau crăpate etc., nu sunt acoperite de garanție. 2.
să aibă etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate3. sunt utilizate in conditii necorespunzatoare – tensiuni de alimentare neadecvate, manipulare incorecta, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, folosirea produselor in conditii de umiditate, praf, nox sau sub actiunea unor substante chimice, software protejat prin parola etc. 4. au fost efectuate setări și instalări incorecte5. arata surse defecte – condensatoare sparte6. arată pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentului7. arată intervenţia mecanică sau plastică asupra produselor8. au fost conectate sau deconectate în timpul funcționării echipamentului9. afișează viruși, rescrieri greșite ale BIOS-ului sau BIOS protejat prin parolă10. în timpul instalării, programele au fost utilizate incorect sau au fost utilizate drivere sau programe altele decât cele originale, precum și instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate
Important:
Vă recomandăm să faceți o copie de rezervă a datelor, deoarece programele și informațiile salvate pe mediile de stocare pot fi șterse în timpul operațiunilor de service.
Operațiunile de service efectuate în perioada de garanție vor fi menționate pe un document separat (notă de intrare/ieșire), și se păstrează împreună cu certificatul de garanție existent. Perioada de garantie se prelungeste cu intervalul in care produsele au fost in service.
Produsele în afara perioadei de garanție sau cele care nu se încadrează în termenii și condițiile generale de acordare a garanției nu fac obiectul perioadei de rezoluție de 30 de zile.
Produsele neridicate de la unitatea de service in termen de 60 de zile de la finalizarea operatiunilor vor fi declarate abandonate si predate centrelor de colectare.
Produsele care vin cu certificatul de garantie original al producatorului nu sunt trimise la adresa Happy Kiddo Europe SRL, ci se predau doar retelelor de service autorizate ale producatorului. Pierderea certificatului de garanție atrage după sine și pierderea garanției.
În cazul în care solicitarea de garanție este nejustificată și produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, solicitantul va plăti costurile aferente transportului dus-întors (dacă este cazul), precum și costul diagnosticării produsului, determinat de service. unitate după verificare.
Produsele înlocuite sau anulate în garanție vor fi distruse sau, după caz, vor fi trimise înapoi producătorului. Aceste produse nu vor fi returnate cumpărătorului
Deteriorarea, ștergerea sau pierderea etichetei de serie a produsului va anula garanția. Produsul nu este acceptat în niciun serviciu fără acest serial.
Garantia comerciala se rezolva de catre service-ul autorizat de producator in conditiile stabilite de acestia. Happy Kiddo Europe SRL furnizează și răspunde de Garanția de Conformitate, nu de Garanția Comercială și nu este responsabilă pentru metoda de soluționare sau eventualele întârzieri.
Garanția legală de conformitate
Garanția legală de conformitate este garanția oferită de vânzător cumpărătorului în mod obligatoriu, fiind prevăzută de lege. Prin aceasta garantie, vanzatorul este responsabil pentru inlocuirea sau repararea oricarui produs care la livrare nu este conform contractului de vanzare-cumparare (cu exceptia daunelor produse prin transport care sunt in sarcina curierului). Mai simplu spus, daca un client cumpara un produs, iar acesta vine cu un defect de fabrica, fie estetic, fie functional, vanzatorul este obligat sa-l inlocuiasca cu unul nou sau sa-l repare pe cel deja primit, fara costuri suplimentare pentru cumparator. Happy Kiddo Europe SRL asigură Garanția de Conformitate conform legilor în vigoare.
K. Limitarea răspunderii
Happy Kiddo Europe SRL nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele daune rezultate din utilizarea informațiilor de pe acest site.
Happy Kiddo Europe SRL nu își asumă responsabilitatea pentru conținut și pentru buna funcționare a surselor externe de conținut la care se fac trimiteri, nefiind în niciun caz implicată în gestionarea acestora.
Happy Kiddo Europe SRL nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care:
1. Informațiile prezente pe acest site nu vor îndeplini toate cerințele dumneavoastră; 2. Site-ul nu poate fi accesat de utilizatori pe o perioadă nedeterminată de timp; 3. Calitatea oricăror produse, servicii, informații sau alte materiale achiziționate sau obținute de dvs. prin intermediul site-ului nu va satisface toate cerințele.
Happy Kiddo Europe SRL nu va fi răspunzătoare pentru nicio daune directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar fără a se limita la, daune pentru pierderea profitului, fondul comercial, posibilitatea de utilizare, date sau alte pierderi intangibile sau incomensurabile (chiar dacă Happy Kiddo Europe SRL a fost informată anterior cu privire la posibilitatea unor astfel de pierderi), rezultate din:
1. Utilizarea sau imposibilitatea utilizării informațiilor site-ului; 2. Acces neautorizat la sau deteriorarea transmisiilor sau datelor utilizatorului; 3. Declarații sau acțiuni ale oricărei terțe părți asupra serviciilor site-ului; 4. Orice alta problema legata de serviciile site-ului; 5. Întârzieri în livrarea produselor din cauza firmelor de curierat; 6. Deteriorarea sau pierderea produsului/produselor în timpul transportului. Firma de curierat cu care s-a efectuat expedierea raspunde de integritatea produselor transportate de aceasta.
Happy Kiddo Europe SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă dacă prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost introduse greșit în baza de date, sau afișate greșit, livrarea nu a fost încă efectuată.
Toate promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.
Informatiile despre produse si pozele produselor sunt oferite doar in scop informativ. Acestea corespund realității la momentul introducerii lor pe site și Happy Kiddo Europe SRL nu este responsabilă pentru eventualele omisiuni, greșeli sau modificări care ar fi putut interveni.
Imaginile si descrierea produselor sunt cu titlu de prezentare. Uneori este posibil să existe diferențe între poza afișată pe site și produsul real. Pentru a asigura corectitudinea datelor, vă rugăm să verificați codul produsului și site-ul web al producătorului înainte de a lua decizia de cumpărare. Daca ati detectat o eroare in descrierea produsului sau in poza, va rugam sa ne contactati la adresa de email: gradi@sdh.ro.
L. Returnarea produselor
14 zile drept de retur
Produsele achiziționate la distanță pot fi returnate conform OUG 34/2014. Consumatorul are dreptul de a anunța comerciantul în scris că anulează achiziția, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului. Se recomanda folosirea aceluiasi serviciu de transport folosit pentru primirea produselor.
Happy Kiddo Europe SRL va rambursa contravaloarea comenzii in cel mai scurt timp de la primirea produsului returnat (dar nu mai mult de 14 zile de la primirea produsului).
Definitie contract de vanzare: orice contract prin care profesionistul transfera sau se obliga sa transfere dreptul de proprietate asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se obliga sa plateasca pretul acestora, inclusiv orice contract care are ca obiect atat produse, cat si servicii. Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu in momentul plasarii comenzii sau se emite confirmarea automata a primirii acesteia.
Artă. 12 menționează că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu documentele care l-au însoțit). Produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, aschii, zgarieturi, socuri, urme de utilizare excesiva si/sau interventii neautorizate etc., nu sunt acceptate pentru returnare.
Prevederile OUG 34/2014 se aplica numai consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituit in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorului, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Consumatorul este responsabil doar pentru reducerea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor, consumatorul ar trebui să le atingă și să le inspecteze în același mod în care i-ar fi permis să facă este într-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui să încerce doar un articol vestimentar, nu să îl poarte.
Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Acest sigiliu nu este neaparat prezent, prezenta sa fiind specifica producatorului. Prezența sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra că produsul este exact în forma și condițiile în care a fost eliberat de producător. Deteriorarea sigiliului nu limitează dreptul de retragere din contract.
Conditiile de retur in maxim 14 zile pentru comenzile online sunt valabile doar pentru persoane fizice. Retururile nu sunt acceptate pentru persoane juridice.
Happy Kiddo Europe SRL poate refuza să coopereze cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a anula achiziția. Notificarea acestora se va face înainte de impunerea restricțiilor privind vânzarea produselor sau serviciilor.
Procedura de retragere din contract
Consumatorul informează Happy Kiddo Europe SRL despre decizia de retragere din contract printr-una dintre variante: formular model sau declarație fără echivoc făcută pe un suport durabil (hârtie/email). Consumatorul are la dispoziție 14 zile de la primirea produselor pentru a anunța retragerea din contract.
Obligatiile Vanzatorului
Rambursarea integrala a sumelor primite cu titlu de plata, inclusiv costurile de livrare in cazurile: produsul livrat nu corespunde specificatiilor de pe site, produs nefunctional in primele 48 de ore (2 zile lucratoare) de la receptie , produs livrat greșit (cu excepția situației în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard). Rambursarea sumelor se va face folosind aceleași metode de plată rezonabil aplicabile (în cazul plății în numerar la livrare, rambursarea se va face prin virament în contul bancar furnizat fără ambiguitate de către consumator). Indeplinirea obligatiei de rambursare se face in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produselor.
Obligatiile consumatorului
Produsele se predau personal Happy Kiddo Europe SRL sau se predau unei persoane autorizate (curier desemnat) fara intarzieri nejustificate si in maxim 14 zile de la anuntarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suportă costurile de retur. Consumatorul este responsabil doar pentru reducerea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
Produse excluse, fără drept de retur
Următoarele categorii de produse pot fi returnate numai dacă sunt sigilate/ cutia nu este deschisă/ cutia nu prezintă urme în interiorul că a fost deschisă:
1. Muzică și filme, licențe software, jocuri pentru computer și jocuri pentru consolă (returnabile numai dacă sunt sigilate);
2. Furnizarea de produse care sunt, după livrare, după natura lor, amestecate inseparabil cu alte elemente; 3. Consumabile (acumulatoare, baterii, becuri, cartușe de imprimantă etc.); 4. Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (căști „in-ear” și căști cu microfon, șosete, slip, boxeri etc.); 5. Produse de îngrijire personală sau accesorii medicale utilizate: aparate de tuns, aparate de ras, epilatoare, perii rotative, îngrijire dentară, termometre, îngrijire cosmetică etc.); 6. Produse cosmetice care prezinta cutie sigilata si folie in momentul vanzarii si parfumuri; 7. Produse de întreținere și cosmetice auto desigilate/uzate; 8. Produse realizate conform specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate clar (extensii de garanție, servere sau PC-uri non-standard); 9. Servicii (testarea, asamblarea, montarea componentei sau orice alt serviciu enumerat la categoria Servicii prestate consumatorului); 10. Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport fizic (aplicații software, inclusiv jocuri livrate printr-un link de descărcare și cheie de activare); 11. Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si plata in avans nu pot fi returnate; 12. Moda (haine, pantofi si altele), daca nu sunt in aceeasi stare in care au fost livrati, nepurtati, fara pete sau rupturi, cu eticheta intacta; 13. Filmele pentru telefoane, tablete sau cititoare de cărți electronice pot fi returnate doar dacă sunt sigilate (nu au fost deschise, nu au fost folosite)
Aceste limitări se aplică conform OUG 34/2014 art. 16.
Consumatorii care solicită returnarea produselor în cazul contractelor încheiate la punctul de lucru, nu beneficiază de dreptul de retragere din contract conform prevederilor OUG 34 din 2014.
Exemple de produse și categorii de produse care pot fi supuse unor costuri suplimentare pentru a le aduce la conformitate/starea inițială:
1. Produse care prezintă modificări fizice, denivelări, așchii, zgârieturi, șocuri mecanice; 2. Aparate uzate sau cu semne de uzură; 3. Produse pentru bucatarie si servire; 4. Imprimante/multifuncționale/fax care au cartușe/tonere desigilate.
Returnarea produselor
Puteți solicita returnarea produselor în următoarele cazuri:
1. Produsul livrat nu corespunde specificațiilor furnizate de producător pentru acel model de produs. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contraprestației (dacă produsul nu mai este disponibil);
2. Produs nefunctional in primele 48 de ore (2 zile) de la receptie. In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta defecte de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, in urma notificarii scrise in termen de 48 de ore de la primirea produsului; 3. Produs într-un ambalaj deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati primirea acestora. Pentru evidenta se poate fotografia coletul si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care se mentioneaza starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor vă este transferat în totalitate atunci când intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. Daca se foloseste un transportator comandat de consumator, riscul este transferat in momentul in care produsele sunt livrate transportatorului; 4. Produse livrate greșit. In cazul in care a fost livrat un produs diferit de cel comandat.
Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus (nu in cazul anularii cumpararii) sunt in sarcina magazinului nostru.
Produsele pot fi returnate la adresa Str. Pădurile nr. 5, sat Dudu, Comuna Chiajna, jud. Ilfov, Romania. Se recomanda returnarea folosind o firma de curierat, cu serviciul Deschidere colete.
NOTE
În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui care se referă la defecte din perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, de preferință în ambalajul original și însoțite neapărat de toate accesoriile și documentele originale. . Deteriorarea produselor sau punerea acestora într-o stare care face imposibilă revânzarea acestora, pot genera costuri de aducere la conformitate/starea inițială de până la 100% din valoarea produsului.
Clientul are dreptul de a returna un produs care a fost încercat/testat așa cum este permis să testeze un produs în magazin. Clientul nu poate returna un produs care a fost folosit sau care prezintă semne vizibile de utilizare, ceea ce ar face imposibilă revânzarea produsului ca produs nou.
In cazul in care clientul a achizitionat mai multe produse identice, acesta poate returna un singur produs nesigilat de acelasi tip, restul produselor trebuie sigilate pentru a fi acceptate ca retur.
Licențele software electronice (care necesită livrarea unei chei de activare prin e-mail) nu pot fi returnate după ce au fost trimise prin e-mail.
Licențele software care vin într-o cutie (FPP) pot fi returnate numai dacă cutia este sigilată (și dacă sunt îndeplinite celelalte condiții de returnare)
Laptopurile, sistemele desktop sau alte dispozitive electronice care sunt vândute împreună cu o licență software nu pot fi returnate dacă licența software a fost activată. In cazul dispozitivelor care vin cu autocolant zgariabil pentru licentiere, returnarea acestora nu este acceptata daca stickerul a fost zgariat sau deteriorat. Dacă un client dorește să testeze programul software care a venit cu echipamentul achiziționat, poate face acest lucru folosind versiunea gratuită (de încercare) pusă la dispoziție de producătorul de software până în momentul în care decide dacă păstrează produsul.
Produse cu defecte fizice precum: lovituri, fisuri, așchii, componente/piese arse sau crăpate etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produse utilizate în condiții necorespunzătoare (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supuse unor variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, folosirea produselor în condiții de umiditate, praf, nocive sau sub acțiunea unor substanțe chimice, software protejat prin parolă etc.), setări și instalații incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrundere de lichide, metale sau alte substanțe din interiorul echipamentului, intervenție mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentului, viruși, rescriere greșită a BIOS-ului sau BIOS-ului protejat prin parolă etc. precum și a produselor pentru instalarea cărora s-au folosit incorect programele de instalare sau s-au folosit alte drivere sau programe decât cele originale. Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate duce la pierderea garanției/dreptului de retur.
Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original care face imposibilă vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de retur supuse unor taxe administrative de returnare a produselor în starea în care au fost livrate. ; taxele sunt intre 0 si 100% din valoarea initiala a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat clientului la primirea produselor deteriorate/modificate.
Contravaloarea produselor uzate, cu semne de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, crăpături, denivelări etc.) poate fi returnată, în anumite cazuri, numai după aducerea lor în conformitate, implicând costurile de igienizare, înfrumusețare, reparație, înlocuire. a oricăror piese deteriorate și aduse într-o formă comercială pentru vânzare ca produs recondiționat/renovat. Valoarea finală se determină în funcție de valoarea pieselor de înlocuit și de manopera de recondiționare sau ca diferență între valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.
Valoarea produselor cu ambalaj original deteriorat (carton șifonat și/sau rupt și/sau tăiat și/sau perforat și/sau umed și/sau cu urme de etichete, bandă adezivă, pix, marker etc.) se reduce cu valoarea de aducere în conformitate.
Valoarea produselor cu ambalaj original lipsă sau incomplet (de exemplu: suporturi de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.) se reduce în funcție de valoarea punerii în conformitate.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură și ambalajul original este deteriorat sau incomplet, produsul este dus la unitatea de service pentru expertiză și informare asupra cotației de preț pentru a-l aduce în conformitate astfel încât să poată fi repus în vânzare. proces. Reducerea se aplică la un nivel procentual (între 5% – 100%).
In cazul comenzilor care au mai multe produse identice, doar unul dintre produse poate fi returnat desigilat, restul produselor pot fi acceptate la retur doar daca sunt sigilate.
Coletele trimise prin curier fără mențiunea „RETUR” înscrisă pe colet sau ca observație pe AWB, nu vor fi procesate ca retur!
M. Actualizare de conținut
Happy Kiddo Europe SRL își rezervă dreptul de a modifica și actualiza conținutul acestui site în orice moment, fără notificare prealabilă.
N. Litigii
Orice dispută apărută în legătură cu utilizarea acestui site va fi rezolvată pe cale amiabilă.
In cazul in care conflictul nu a fost solutionat pe cale amiabila, competenta revine instantelor romane.
Clientul confirmă că a citit și acceptat acești Termeni și Condiții. Utilizarea site-ului de către client, completarea oricărui formular și plasarea oricărei comenzi implică acceptarea necondiționată a acestor Termeni și Condiții.
